020 236 0 236
Maandag tot vrijdag van 9 tot 17.30 uur
Zaterdag van 9 tot 17 uur en zondag van 13 tot 16 uur
geldig vanaf 15 december 2025
De volgende regels en algemene deelnamevoorwaarden (hierna te noemen "Cruise & Collect-regels") regelen de werking en deelname aan het loyaliteitsprogramma (hierna te noemen "Cruise & Collect") aangeboden door Cruisewinkel - brand of Zeetours Cruises BV (hierna te noemen "Cruisewinkel").
Cruise & Collect staat open voor alle natuurlijke personen met een Cruisewinkel-klantenaccount die niet handelen in het kader van een commerciële activiteit en die volledig akkoord gaan met deze voorwaarden (hierna te noemen "deelnemers").
Zelfs als aan de algemene vereisten voor lidmaatschap is voldaan, bestaat er geen wettelijk recht op lidmaatschap van Cruise & Collect. Cruisewinkel behoudt zich het recht voor om het lidmaatschap te weigeren of bestaande lidmaatschappen naar eigen inzicht te beëindigen zonder opgaaf van redenen. In dergelijke gevallen verliezen deelnemers alle aanspraak op voordelen van Cruisewinkel of Cruise & Collect. Claims van welke aard dan ook zijn uitgesloten.
Deelname aan Cruise & Collect is gratis. Registratie vindt automatisch plaats bij het online aanmaken van een Cruisewinkel-klantenaccount op www.cruisewinkel.nl.
Klanten moeten er vóór het indienen van hun registratie voor zorgen dat de door hen verstrekte informatie correct is. Deelname aan het klantenloyaliteitsprogramma wordt juridisch bindend na bevestiging via e-mail.
Zodra de registratie is voltooid, is het Cruisewinkel-klantenaccount actief en kan de deelnemer gebruikmaken van de Cruise & Collect-voordelen.
Deelnemers kunnen hun Cruise & Collect-lidmaatschap op elk moment opzeggen via hun Cruisewinkel-klantenaccount op de website. Het opzeggen van het Cruise & Collect-lidmaatschap heeft geen invloed op het Cruisewinkel-klantenaccount zelf. Bij annulering vervallen alle verdiende Cruise Coins en het bijbehorende statusniveau. Na annulering kunnen deelnemers geen Cruise Coins meer verdienen of inwisselen en zijn de Cruise & Collect-voordelen niet meer beschikbaar. Klanten kunnen zich op elk moment registreren en het account opzeggen via hun Cruisewinkel-klantenaccount op de website.
Cruisewinkel behoudt zich het recht voor om het Cruise & Collect-lidmaatschap van een klant te beëindigen met een opzegtermijn van vier (4) weken. In dergelijke gevallen vervallen de status en Cruise Coins van de deelnemer aan het einde van de opzegtermijn.
Het Cruisewinkel Cruise & Collect-programma is uitsluitend van toepassing op cruiseboekingen die via de Cruisewinkel-website www.cruisewinkel.nl, via het Cruisewinkel serviceteam of als boeking aan boord worden gemaakt waarbij Cruisewinkel als bemiddelend reisbureau optreedt.
Boekingen via externe aanbieders (Cruisewinkel-verkooppartners) maken geen deel uit van Cruise & Collect.
Bovendien zijn boekingen door zakelijke klanten, groepsboekingen, boekingen met geselecteerde kortingen, boekingen van veilingen of de aankoop van een cadeaubon uitgesloten van het programma.
Cruisewinkel behoudt zich ook het recht voor om bepaalde aanbiedingen of rederijen uit te sluiten van Cruise & Collect.
Cruise Coins worden verdiend op basis van de totale reissom van een bevestigde cruiseboeking. Om Cruise Coins te verdienen, moeten deelnemers een cruise boeken en reizen zoals gepland. Cruise Coins kunnen vervolgens worden ingewisseld om de prijs van nieuwe boekingen te verlagen. Om Cruise Coins te verdienen, moeten deelnemers op het moment van boeken zijn ingelogd op hun Cruisewinkel-klantenaccount of, in het geval van een boeking via het Cruisewinkel serviceteam, moet de boeking worden gekoppeld aan het e-mailadres dat aan het klantenaccount is gekoppeld.
Bij de bevestigde boeking en uiterlijk bij het verzenden van de factuur krijgen de verzamelde Cruise Coins in eerste instantie de status "inactief", d.w.z. ze worden weergegeven in het klantenaccount, maar kunnen nog niet worden ingewisseld. De bijbehorende Cruise Coins worden pas "actief" wanneer de cruise begint en kunnen pas dan worden ingewisseld voor nieuwe boekingen.
Voor elke EUR van de reissom wordt 1 Cruise Coin toegekend, afgerond naar de dichtstbijzijnde EUR. Vouchers die aan de klant worden verstrekt (bijvoorbeeld voor registratie voor een nieuwsbrief) verlagen de reissom en dus de basis voor de berekening van Cruise Coins.
De aankoop van een cadeaubon komt niet in aanmerking voor het verdienen van Cruise Coins. Bovendien verlaagt het inwisselen van een voucher de reissom niet als basis voor de berekening van Cruise Coins. Cruise Coins worden niet gecrediteerd als een cruise door Cruisewinkel wordt geannuleerd om redenen die buiten de controle van Cruisewinkel liggen, of voor evenementen die door Cruisewinkel worden geannuleerd. Hetzelfde geldt als de cruise door de deelnemer wordt geannuleerd, ongeacht de reden. In deze gevallen worden er geen Cruise Coins gecrediteerd.
Cruisewinkel verleent een respijtperiode van maximaal vier (4) weken na een boeking om een Cruisewinkel-klantaccount aan te maken om voordelen te ontvangen die aan Cruise & Collect worden gecrediteerd. Het e-mailadres dat voor de boeking is gebruikt, moet overeenkomen met het e-mailadres dat is gekoppeld aan het nieuw aangemaakte klantaccount.
De reis mag nog niet zijn begonnen op het moment dat het account wordt aangemaakt en de respijtperiode van 4 weken moet zijn verstreken om het tegoed te laten gelden.
Als Cruise Coins niet worden gecrediteerd aan het einde van de gedefinieerde kredietperiode (verzending van de factuur), kunnen deelnemers binnen dertig (30) dagen na afloop van de kredietperiode een formeel verzoek indienen bij . Dit verzoek moet het boekingsnummer en e-mailadres bevatten dat aan het klantaccount is gekoppeld.
Een uitbetaling van Cruise Coins of hun equivalente contante waarde is niet toegestaan. Deelnemers kunnen de status van hun Cruise Coins op elk gewenst moment bekijken in hun Cruisewinkel-klantaccount.
Cruise Coins die via een boeking zijn verzameld, zijn geldig gedurende een periode van 36 maanden vanaf de datum van de bevestigde boeking tot het einde van de kalendermaand. Deelnemers kunnen het aantal, de status (actief/inactief) en de vervaldatum van de Cruise Coins bekijken in hun Cruisewinkel-klantenaccount. Niet-ingewisselde Cruise Coins vervallen automatisch na de geldigheidsperiode van 36 maanden.
Cruise Coins die worden toegekend als onderdeel van acties kunnen een geldigheidsperiode hebben die afwijkt van de standaard geldigheidsperiode. Deze afwijkende geldigheidsduur wordt vermeld in de respectieve actievoorwaarden.
Cruisewinkel behoudt zich het recht voor om de saldi van de deelnemersaccounts aan te passen om fouten te corrigeren of extra Cruise Coins te crediteren als onderdeel van speciale promoties. Deelnemers worden via officiële communicatiekanalen op de hoogte gebracht van dergelijke promoties en voorwaarden.
Deelnemers zijn verantwoordelijk voor het regelmatig controleren van hun Cruise Coin-saldo.
Deelnemers kunnen hun verzamelde Cruise Coins inwisselen voor volgende boekingen. Elke ingewisselde Cruise Coin verlaagt de cruiseprijs met € 0,01 (bijv. 1.000 Cruise Coins verlagen de cruiseprijs met € 10).
Om Cruise Coins in te wisselen, moeten deelnemers zijn ingelogd op hun Cruisewinkel-klantenaccount. Het aantal actieve Cruise Coins in het accountsaldo wordt pas tijdens het boekingsproces weergegeven. Voor boekingen via het Cruisewinkel Serviceteam moeten deelnemers verwijzen naar hun klantaccount en het bijbehorende e-mailadres.
Tot 25% van de cruiseprijs kan worden betaald met Cruise Coins. Het is niet mogelijk om een betaling te splitsen bij het inwisselen van Cruise Coins. Daarom kunnen Cruise Coins alleen collectief worden ingewisseld. Een uitzondering hierop is als de deelnemer meer Cruise Coins beschikbaar heeft in zijn klantaccount dan hij nodig heeft om in te wisselen. In dat geval blijven de resterende Cruise Coins in het klantaccount staan.
Retroactieve inwisseling voor een bestaande boeking is niet toegestaan.
Cruise Coins zijn niet inwisselbaar in combinatie met andere kortingen.
Deelnemers verdienen statusniveaus op basis van het aantal kwalificerende boekingen en voltooide reizen.
Cruise & Collect heeft de statusniveaus: Explorer, Insider en Expert. Elke deelnemer krijgt één statusniveau toegewezen.
Deelnemers kunnen de huidige status bekijken in hun Cruisewinkel-klantenaccount of deze op elk gewenst moment opvragen bij het Cruisewinkel serviceteam.
In tegenstelling tot het Explorer-statusniveau, dat altijd wordt toegekend, zijn de Insider- en Expert-statusniveaus 3 jaar geldig. Als de deelnemer in deze periode niet de vereiste drempelwaarde van reizen voor zijn huidige statusniveau (Insider of Expert) bereikt, wordt de deelnemer na afloop van de drie (3) jaar gedegradeerd naar het eerstvolgende lagere statusniveau (Explorer of Insider).
Als de deelnemer de drempelwaarde van zijn huidige statusniveau bereikt tijdens de drie (3) jaar, behoudt hij dit statusniveau nog eens drie (3) jaar nadat de drie (3) jaar zijn verstreken.
Elk statusniveau is gekoppeld aan verschillende (variabele) voordelen. Het gebruik van de voordelen is uitsluitend beschikbaar voor Cruise & Collect-leden met het bijbehorende statusniveau. Voor voordelen met betrekking tot boekingen moeten deelnemers zijn ingelogd op hun Cruisewinkel-klantenaccount.
Details van de toepasselijke voordelen zijn te bekijken op https://www.cruisewinkel.nl/cruise-and-collect/.
Als een Cruise & Collect-voordeel niet wordt gebruikt, vervalt het. Er is geen recht om een voordeel in te ruilen voor een ander voordeel of om betaling van een gelijkwaardige geldwaarde te ontvangen voor ongebruikte voordelen.
Het betreffende statusniveau en de verzamelde Cruise Coins zijn uitsluitend gekoppeld aan het Cruisewinkel-klantenaccount van de deelnemer. Cruise Coins kunnen alleen worden toegewezen aan het betreffende klantenaccount en worden ingewisseld voor voordelen bij het maken van een boeking via dit account. Cruise Coins en statusvoordelen zijn niet overdraagbaar en kunnen niet worden toegewezen aan derden.
Cruise & Collect is een vrijwillig programma dat wordt aangeboden door Cruisewinkel. Cruisewinkel behoudt zich uitdrukkelijk het recht voor om dit programma op elk moment en zonder opgaaf van redenen geheel of gedeeltelijk te wijzigen, aan te passen of te vervangen. Deelnemers hebben geen wettelijk recht op lidmaatschap van Cruise & Collect of op de daarin beschreven diensten. Cruisewinkel behoudt zich het recht voor om de algemene voorwaarden van Cruise & Collect aan te passen en te wijzigen (de meest recente versie kan op elk moment worden bekeken op https://www.cruisewinkel.nl/cruise-and-collect/). Cruisewinkel behoudt zich met name het recht voor om
a) de basis voor het berekenen van de Cruise Coins te wijzigen of aan te passen,
b) de voordelen die aan de statusniveaus zijn gekoppeld te wijzigen en de drempelwaarden aan te passen en
c) Cruise Coins te crediteren als onderdeel van speciale promoties, ongeacht de reguliere berekeningsbasis.
Wijzigingen of aanvullingen op deze deelnamevoorwaarden worden aan de deelnemers meegedeeld. Dergelijke wijzigingen worden als geaccepteerd beschouwd, tenzij de deelnemer binnen het door Cruisewinkel aangegeven redelijke tijdsbestek bezwaar maakt. Als een deelnemer binnen de aangegeven periode bezwaar maakt tegen wijzigingen of aanvullingen, eindigt zijn deelname aan het programma.
Het recht van beide partijen om het contract om een goede reden te beëindigen, blijft onaangetast.
Lidmaatschap van Cruise & Collect vereist het verstrekken van de volledige naam, het e-mailadres en de bevestiging van de registratie van de deelnemer. Door deel te nemen, gaan de deelnemers ermee akkoord dat Cruisewinkel hun persoonlijke gegevens opslaat en gebruikt voor het doel van programmabeheer. Cruisewinkel deelt de gegevens niet met derden. Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens is te vinden op https://www.cruisewinkel.nl/privacy/.
Deelnemers kunnen te allen tijde bezwaar maken tegen het gebruik van gegevens binnen Cruise & Collect door contact op te nemen met . Lidmaatschap van Cruise & Collect is echter niet mogelijk zonder het gebruik van persoonsgegevens. Een bezwaar wordt ook beschouwd als een opzegging van het lidmaatschap.
Deelnemers kunnen hun lidmaatschap van Cruise & Collect ook te allen tijde rechtstreeks opzeggen via hun Cruisewinkel-klantenaccount.
De algemene voorwaarden van Cruise & Collect worden uitsluitend beheerst door Nederlands recht.
De gedeeltelijke of volledige ongeldigheid, nietigheid of ongeldigheid van een afzonderlijke bepaling in deze Cruise & Collect Algemene Voorwaarden heeft geen invloed op de geldigheid van de overige bepalingen.
Contactgegevens: Cruisewinkel - brand of Zeetours Cruises BV • Rokin 105A • 1012 KM Amsterdam • website: cruisewinkel.nl • Telefoon: 020 236 0 236
